Servisní Podmínky

Základní ustanovení

Tyto servisní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o dílo (dále jen „Smlouva“) uzavřené mezi objednatelem (dále jen „Objednatel“) a zhotovitelem (dále jen „Zhotovitel“). Smluvní vztah se řídí těmito servisními podmínkami a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Smluvní strany

Zhotovitel - Jiří Perlík – Perlík IT Servis, IČO: 24508527, se sídlem Pod Vrchem 1164/20a, 312 00 Plzeň

Objednatel - osoba žádající provedení servisního zásahu nebo opravy, je uvedena ve Vstupním servisním protokolu, včetně kontaktních údajů, především tel.čísla a emailu.

Ujednání

Smluvní ustanovení

Smlouva o opravě nebo servisu je vždy uzavírána písemně. Písemnou Smlouvou se rozumí oběma stranami podepsaný Vstupní servisní protokol (nebo jakýkoli jiný dokument specifikující požadované servisní úkony). Po dokončení zakázky vystaví Zhotovitel Objednateli Výstupní servisní protokol.

Servisní podmínky jsou dostupné na webových stránkách www.perlikitservis.cz. Součástí Smlouvy jsou Servisní podmínky platné k datu přijetí zakázky zhotovitelem.

V okamžiku předání zařízení objednatelem zhotoviteli k provedení servisního zásahu či opravě, platí, že objednatel plně a bez výhrad akceptuje tyto Servisní podmínky.

Přeprava zařízení třetí stranou

V případě, že je zařízení dodáváno objednatelem prostřednictvím třetí strany, například přepravní společností, je objednatel povinen řídit se jejími obchodními a přepravními podmínkami, zejména pokud jde o odpovídající a bezpečné zabalení zařízení s ohledem na jeho charakter. Tato povinnost platí i tehdy, pokud přepravu zajišťuje zhotovitel. V případě, že si objednatel není jistý správným způsobem zabalení zařízení k přepravě, je povinen písemně požádat zhotovitele o poskytnutí detailních instrukcí, které mu budou rovněž předány písemně, aby nedošlo k porušení podmínek přepravní společnosti. Pokud tak neučiní, nenese zhotovitel odpovědnost za škody vzniklé během přepravy.

V případě viditelného poškození zásilky po přepravě, má povinnost strana, která zásilku přijímá od přepravce, dle jeho obchodních a přepravních podmínek na místě sepsat s pracovníkem přepravce protokol o poškození zásilky a má právo zásilku nepřevzít. Pokud dojde k převzetí zásilky a až po vybalení dojde ke zjištění poškození obsahu, opět mají obě strany povinnost o této skutečnosti informovat protistranu a též přepravní společnost (doporučením je též pořídit foto či video dokumentaci všech poškozených součástí zásilky, tj. obsahu, přepravního obalu z vnější i vnitřní strany, jakým způsobem a jakými výstelkami byla zásilka uvnitř opatřena a přepravní štítek zásilky).

Za vhodné balení se považuje použití nepoškozeného originálního obalu výrobce včetně všech vnitřních výplní, přičemž tento obal by měl být dále vložen do dalšího přepravního obalu. Jako vhodný přepravní obal se doporučují pevné kartony, ideálně pětivrstvé a vícevrstvé, doplněné o dostatečné množství vnitřní ochranné výplně. U citlivé elektroniky se doporučuje minimálně 5 cm kvalitního tlumicího materiálu, například bublinkové fólie, vzduchových polštářků nebo pěnových prvků. Takto zabalená zásilka by měla bez poškození odolat pádu z výšky přibližně 80 cm, což odpovídá běžné výšce třídicích pásů u přepravních společností. Obal by neměl obsahovat žádné vnější otvory, aby se předešlo vniknutí cizích předmětů nebo kapalin, a zároveň musí být dostatečně pevný, aby unesl alespoň pětinásobek své hmotnosti. Obsah zásilky musí být uvnitř bezpečně zajištěn tak, aby nedocházelo k jeho pohybu. Pokud je v balení více zařízení, je nutné každé z nich samostatně ochránit, opět ideálně pomocí kvalitních výplňových materiálů, a zajistit mezi nimi dostatečný odstup (doporučeno je alespoň 5 cm). Jednotlivé položky musí být fixovány tak, aby se nepohybovaly vůči sobě navzájem ani vůči obalu. Stejný postup platí i pro příslušenství – například napájecí adaptér k notebooku je nutné balit a chránit jako samostatnou položku (viz výše).

Cena za zakázku

Součástí smlouvy je stanovení limitní ceny zakázky, která vychází z předpokládané časové a materiálové náročnosti a je uvedena přímo ve smlouvě.

Pokud nelze při uzavření smlouvy limitní cenu předem určit, uvede se ve smlouvě, že požadovaným plněním je „diagnostika, konzultace ceny s objednatelem a případná oprava“. V takovém případě zhotovitel nejprve provede diagnostiku zařízení a na jejím základě následně stanoví limitní cenu zakázky.

V realizaci zakázky bude zhotovitel pokračovat až poté, co objednatel vyjádří svůj souhlas s navrženou limitní cenou, a to ústně nebo písemně.

Zhotovitel si zároveň vyhrazuje právo sjednanou limitní cenu v průběhu realizace zakázky upravit, a to i opakovaně, pokud se v rámci diagnostiky či samotného provádění prací objeví dříve neznámé skutečnosti, jež mají vliv na výslednou cenu zekázky. Každá taková změna však podléhá předchozímu souhlasu objednatele, udělenému ústně nebo písemně.

Objednatel je povinen uhradit cenu za provedené servisní práce v případě, že konečná částka nepřesáhne naposledy odsouhlasenou limitní cenu o více než 10 %, a to bez nutnosti dalšího odsouhlasení ze strany objednatele.

Zhotovitel se zavazuje bezplatně předložit objednateli návrh limitní ceny zakázky, který vychází z výsledků odborné diagnostiky a zjištěných závad zařízení.

Objednatel má právo od smlouvy odstoupit (tj. zrušit objednávku) před dokončením opravy zařízení, a to v následujících případech:

a) V případě, že zhotovitel objednateli ústně nebo písemně oznámí záměr navýšit cenu opravy či údržby a objednatel s takovou změnou nesouhlasí. V takovém případě je však objednatel povinen uhradit zhotoviteli cenu za již provedené práce a vzniklé náklady dle původně sjednaných podmínek, a to bez ohledu na to, zda mu částečně provedené práce přinesly prospěch (např. částečné odstranění závady). Tímto ustanovením není dotčena platnost předchozích článků těchto podmínek.

b) Objednatel může od smlouvy odstoupit až do dokončení opravy nebo údržby také bez uvedení důvodu. V takovém případě je však povinen uhradit zhotoviteli částku odpovídající již provedeným pracím a objednanému či dodanému materiálu. Zhotovitel má současně právo na objednateli požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy, například náklady na dopravu materiálu od objednatele nebo storno poplatky vůči subdodavatelům apod.

V případě, že objednatel odmítne uhradit cenu stanovenou v souladu se smlouvou a těmito servisními podmínkami, bude takové jednání považováno za porušení smlouvy ze strany objednatele. Nedojde-li mezi stranami k jiné dohodě, je zhotovitel oprávněn využít svého zadržovacího práva dle § 1395 a násl. a § 2610 a násl. občanského zákoníku a nevydat objednateli věc až do úplného uhrazení ceny zakázky. V případě prodlení objednatele s úhradou ceny za servisní služby vzniká zhotoviteli nárok na zákonné úroky z prodlení za celou dobu trvání prodlení, navýšené o 5 procentních bodů.

Pokud si objednatel nevyzvedne věc předanou zhotoviteli k opravě do 6 měsíců ode dne odeslání výzvy k jejímu převzetí, je zhotovitel oprávněn zařízení fyzicky zlikvidovat, a to bez nároku objednatele na náhradu škody. Zhotovitel si zároveň vyhrazuje právo takto nevyzvednutou věc prodat nebo jinak využít za účelem úhrady neuhrazených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s opravou. Je-li zhotoviteli známa adresa objednatele, je povinen jej předem písemně informovat o zamýšleném prodeji či likvidaci věci a poskytnout mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k jejímu vyzvednutí, která nesmí být kratší než jeden měsíc. Náklady spojené s tímto postupem budou účtovány na vrub objednatele.

Podle § 2609 Občanského zákoníku je objednatel povinen vyzvednout si věc bez zbytečného odkladu poté, co dílo mělo být dokončeno, a bylo-li dokončeno později, pak bez zbytečného odkladu po vyrozumění o dokončení díla. Pokud tak neučiní, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, který činí 5,- Kč / den.

V době, po kterou je objednatel v prodlení s převzetím servisované věci, přechází na objednatele nebezpečí ztráty, zničení, poškození a nahodilé zkázy věci (§ 1974 občanského zákoníku).

Je-li součástí předmětu zakázky práce s operačním systémem (například záloha dat, instalace nových komponent apod.), je objednatel povinen předat zařízení bez zabezpečení heslem, případně sdělit přístupové údaje zhotoviteli před zahájením opravy. V případě, že bude v průběhu diagnostiky nebo testování nutné překonat neznámé heslo, bude tato činnost objednateli účtována nad rámec schválené ceny opravy dle aktuálního platného ceníku.

Záruka

Délka záruky

Zhotovitel poskytuje objednateli na opravy výpočetní a kancelářské techniky a spotřební

elektroniky záruku 6 měsíců v souladu s § 2619 Občanského zákoníku.

Objednatel je povinen po převzetí zařízení od zhotovitele, ve vlastním zájmu, zkontrolovat jeho plnou funkčnost, a to nejpozději do 24 hodin. Na později uplatněné reklamace závad, které nesouvisejí s provedeným servisním zásahem, nebude pohlíženo jako na záruční. Toto ustanovení se netýká záruky na opravenou závadu, jež byla předmětem servisních služeb.

Výjimky ze záruk:

a) Prodej repasované výpočetní techniky - 12 měsíců

b) Instalace software, odvirování - záruka 30 dní na provedenou práci.

Záruční opravy

Zhotovitel je povinen vyřídit uplatněnou záruční reklamaci ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zařízení k záruční opravě, a to v souladu s platnými právními předpisy. Za vyřízení reklamace se považuje zejména odstranění vytýkané vady, vrácení částky za dříve provedený servisní zásah nebo jiné řešení na základě dohody s objednatelem, například přiměřené snížení ceny opravy či úpravy. V případě vrácení peněz jsou tyto zasílány na účet objednatele do 14 dnů od ukončení reklamace.

Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné v těchto případech:

a) Nebude-li požadavek na záruční opravu uznán zhotovitelem jako oprávněný, nebude na servisní případ pohlíženo jako na záruční.

b) Pokud je porušena pečetní plomba na reklamovaném zařízení.

c) Neprojeví-li se reklamovaná závada během vstupních testů a nebude-li ani objednatel schopen závadu viditelně před zhotovitelem demonstrovat.

d) Je-li příčinou závady nedodržení pokynů v uživatelské příručce k zařízení nebo pokynů, které zhotovitel uvedl v protokolu o provedeném servisním zásahu

e) Pokud je příčinou závady znečištění zařízení nebo zanedbání jeho pravidelné údržby

f) Bylo-li zařízení použito ve spojení s takovým přídavným zařízením, spotřebním materiálem, příslušenstvím nebo takovým způsobem, jenž je v rozporu s pokyny výrobce zařízení nebo pokyny zhotovitele

g) Nesouvisí-li příčina reklamované závady přímo s prací provedenou na zařízení v rámci

reklamovaného servisního zásahu, a to dle textu provedené práce a výkazu účtovaných položek na vydaném Výstupním servisním protokolu.

h) Z důvodů dalších vyplývajících z platného znění těchto servisních podmínek zhotovitele.

Omezení ručení zhotovitele za zařízení dodaná objednatelem k provedení servisního zásahu

Zhotovitel nenese odpovědnost za data uložená na datových médiích nebo zařízeních objednatele a je oprávněn je v průběhu servisního zásahu smazat, nebo upravit, pokud zachování nebo obnova dat není výslovně sjednána jako součást zakázky. V případě, že objednatel požádá o zachování či záchranu dat ve svěřených zařízeních, bude k tomuto požadavku přihlédnuto a zhotovitelem bude následně sděleno, zda je realizace požadavku technicky možná. Není-li možná, nebude na tento požadavek brán zřetel. Objednateli se doporučuje provádět pravidelné zálohování dat před předáním zařízení k opravě i v rámci běžného používání. Nemá-li objednatel možnost zálohu provést vlastními prostředky, může tuto službu na jeho žádost zajistit zhotovitel, a to na náklady objednatele.

Zhotovitel nenese odpovědnost za skryté vady výrobku, o nichž nebyl objednatelem prokazatelně informován. Dále neodpovídá za zhoršení již existujících vad, které byly na výrobku přítomny před přijetím zakázky (např. praskliny či poruchy funkčnosti zařízení, jež se nepodaří opravit, apod.), ani za závady vzniklé v důsledku opotřebení během nezbytných vstupních a výstupních testů (např. selhání již opotřebeného pevného disku, apod.). Zhotovitel rovněž neodpovídá za poruchy vznikající samovolně v průběhu provozu bez vnější příčiny (například selhání datových médií nebo pokles kapacity akumulátorů, apod.).

Zhotovitel nenese odpovědnost za zhoršení či úplné projevení závady základní desky, pokud byl tento úkon objednateli naceněn. Při odsouhlasení opravy základní desky bere objednatel na vědomí, že oprava nemusí být úspěšná a že v jejím důsledku může dojít i k úplné nefunkčnosti zařízení. Jedná se o specifický servisní zásah, na jehož rizika je objednatel vždy upozorněn jak ústně (při převzetí zařízení nebo následně telefonicky), tak i písemně v servisním protokolu. V takových případech nevzniká objednateli nárok na náhradu škody ani nelze situaci posuzovat jako pojistnou událost, jelikož jde o skrytou nebo počínající vadu, která se plně projeví během diagnostiky či pokusu o opravu, kdy dochází k různým formám zatížení základní desky. V důsledku projevení této závady může dojít také k poškození dalších součástí zařízení, například portů (USB apod.), displeje, klávesnice, touchpadu nebo pevného disku.

Zhotovitel ručí za funkčnost zařízení po provedeném servisním zásahu pouze v rozsahu dohodnutém v objednávce zakázky, případně v rozsahu odpovídajícím standardním výstupním testům prováděným podle interních směrnic zhotovitele. Jakékoli závady, které těmto kritériím neodpovídají, budou v případě pozdější reklamace považovány za mimozáruční.

Pokud se zhotoviteli nepodaří realizovat objednaný servisní zásah či opravu z technických nebo ekonomických důvodů, nebo pokud objednatel od smlouvy odstoupí, bude zařízení uvedeno do původního stavu, je-li to z technického hlediska možné. Podmínkou je úhrada nákladů spojených s provedenými pracemi ze strany objednatele, a to dle aktuálního ceníku servisních úkonů zhotovitele.

Zhotovitel je oprávněn na zařízení provést nezbytné technické úkony za účelem stanovení finanční náročnosti celkového servisního zásahu či opravy. V případě, že z technických nebo ekonomických důvodů nedojde k dokončení zakázky, nemá objednatel nárok na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu.

Zhotovitel odpovídá za škodu na zařízení předaném objednatelem k provedení servisního zásahu od okamžiku jeho fyzického převzetí. V případě ztráty nebo poškození zařízení z jiných důvodů, než které jsou uvedeny v servisních podmínkách, je povinen nahradit škodu do výše odpovídající skutečné hodnotě zařízení s ohledem na jeho typ, stáří a stav, v jakém bylo prokazatelně předáno k opravě. Nedojde-li mezi zhotovitelem a objednatelem ke shodě ohledně výše náhrady škody, může objednatel navrhnout určení této výše prostřednictvím certifikovaného soudního znalce v oboru výpočetní techniky, přičemž náklady na jeho posudek ponesou obě strany rovným dílem. Takto stanovená částka bude považována za konečnou a závaznou. Zhotovitel je oprávněn požadovat předem zálohu na úhradu nákladů spojených se znaleckým posudkem. Zhotovitel zároveň nenese odpovědnost za škodu vzniklou v době od předání zařízení třetí osobě k přepravě až do jeho fyzického převzetí zhotovitelem. Odpovědnost za škodu tedy přechází až okamžikem fyzického předání zařízení zhotoviteli, a to buď přímo objednatelem, nebo prostřednictvím třetí osoby.

Objednatel bere na vědomí, že zhotovitel neodpovídá a neručí za jakékoli náklady, které vyvstanou objednateli v souvislosti s opravou zařízení, tj. například ušlý zisk, náklady na telefonní poplatky, internetové připojení, dopravné apod.

Pro případ sporů týkajících se závad nebo poškození zařízení předaných k servisnímu zásahu je v zájmu objednatele zajistit průkaznou dokumentaci jejich stavu ještě před předáním k přepravě nebo zhotoviteli, například formou fotografií zachycujících poškození či viditelné opotřebení jednotlivých částí zařízení. Zhotovitel nenese odpovědnost za opotřebení nebo mechanická poškození, u nichž objednatel neprokáže, že vznikla až po převzetí zařízení zhotovitelem. Za dostatečný důkaz o původním stavu zařízení nelze považovat jednostranné prohlášení objednatele uvedené ve smlouvě, neboť servisní zásahy jsou prováděny na již používaných zařízeních a míru opotřebení či rozsah závad nelze spolehlivě a jednoznačně popsat pouze slovně.

Vadné díly a jejich výměna

Zhotovitel se při opravě zařízení zavazuje na vlastní náklady ekologicky zlikvidovat vyměněné vadné díly, pokud si objednatel ve smlouvě výslovně nevyžádá jejich vrácení po provedení opravy.

V případech, kdy je dostupnost originálních servisních dílů omezená nebo jejich použití není ekonomicky účelné, si zhotovitel vyhrazuje právo nahradit vadné originální komponenty odpovídajícími ekvivalentními díly, které zajistí požadovanou funkčnost zařízení ve srovnatelné kvalitě.

Objednatel současně bere na vědomí, že u některých typů oprav může v průběhu demontáže, diagnostiky či výměny součástek dojít k nevratnému mechanickému, tepelnému, elektrickému nebo chemickému poškození těchto částí. V takových případech není technicky možné uvést zařízení do stavu plně odpovídajícího jeho původnímu stavu před servisním zásahem, pokud oprava nebude dokončena z technických, ekonomických nebo jiných objektivních či subjektivních důvodů.

Právní předpisy

Na tyto Servisní podmínky se vztahují příslušná ustanovení Zákona č.89/2012 Sb., Občanský zákoník, Zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, a Zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

V případě, že se některé ustanovení Smlouvy nebo Servisních podmínek dostane v důsledku změny nebo přijetí právních předpisů do rozporu s právním řádem České republiky, řídí se jeho platnost aktuálním zněním příslušného právního předpisu, který má v rozsahu neplatnosti přednost před ujednáními Smlouvy a Servisních podmínek. Neplatnost takového ustanovení nemá vliv na platnost ostatních částí Smlouvy ani Servisních podmínek.

Platnost

Servisní podmínky jsou platné od 01.03.2026. Zhotovitel si vyhrazuje právo na změnu těchto servisních podmínek bez předchozího upozornění. Aktuálně platné znění Servisních podmínek je vždy zveřejněno na webových stránkách www.perlikitservis.cz a je k nahlédnutí v místě podnikání (sídle) zhotovitele na adrese Pod Vrchem 1164/20a, 312 00 Plzeň.